EMAIL
客服邮箱
kefu@boyu-pc-guide.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 由人工回复。邮件里带上系统版本、客户端版本和你卡住的那一步，我们能直接对应到具体段落。
适合通过邮件说明的问题
- 某个步骤里的按钮文字与你的界面不一致
- 换电脑后重新登录，反复卡在同一个环节
- 某篇说明表述有误，或配图需要更新
- 希望我们补充某个桌面端使用主题
CONTACT / 人工协助
桌面端的问题，直接找博鱼指南的人问
换了电脑登不进去、界面里翻不到某个入口、照着步骤做却和你的屏幕对不上——把你遇到的情况、用的系统和大致的界面描述发过来，我们据此给出对应的操作路径。协助以邮件和电话为主，工作日 9:00-18:00 有人值守，节假日期间发出的信息会在下一个工作日按顺序处理。
CHANNELS / 联系渠道
三条渠道，按你手头的问题挑一条
邮件适合把界面情况一次说清楚，电话适合当场确认一两个具体动作，到访地址用于需要当面递交材料或核对桌面端使用情况的场合。三条渠道的服务时间为工作日 9:00-18:00。
TEL
服务电话
400-6087-9044
适合确认一两个具体动作，比如某个入口在界面里的位置，或新版本里功能菜单调整到了哪一栏。通话中不方便描述界面时，可以随后补一封邮件。
适合电话确认的问题
- 某个功能入口在当前版本里的位置
- 换设备登录前后的操作顺序
- 客户端工具里该先跑哪一个
VISIT
站点地址
上海市浦东新区博云路88号博鱼信息大厦9层
需要当面递交材料或现场核对桌面端使用情况时，可按此地址前往。出发前建议先用邮件或电话约定时间，避免白跑一趟。
到访前要准备什么
- 说明你要办理的事项，约定到访时段
- 带上与你要问的问题相关的截图或记录
WHEN / 什么时候联系我们
下面这几种情况，交给人工更快
如果只是忘了一条路径，先在帮助中心找一找通常更快。真正需要人来判断的，多是下面这几类。
-
界面上的名字和说明里对不上
客户端在不同版本里会调整措辞和位置。把你看到的按钮文字、它大概在窗口的哪一侧告诉我们，我们能定位到该更新哪一篇。
-
换了设备，重新登录总卡在同一步
告诉我们是换机、重装系统还是换了网络环境，以及卡住时屏幕上停留的画面，我们会给出对应的检查顺序。
-
工具那么多，不知道先动哪一个
描述你遇到的现象，比如启动慢、界面显示不全、更新中断，我们按你的现象指到具体那个模块。
-
发现一篇说明写错了
哪一句不对、正确的是什么，写清楚发过来就好。内容修正对我们来说是优先级很高的一类反馈。
-
想看某个主题被完整展开
你在桌面端反复遇到、却一直没找到系统说明的场景，可以提给我们，会列入后续的选题评估。
-
替同事或家人代问
告诉我们对方用的是哪套系统、大致在哪一步停住，我们会回一份可以直接转发过去的说明。
BEFORE YOU WRITE
先看一眼，多数问题当场就有答案
这三处是访问量最高的入口，覆盖了第一次找入口、换设备迁移和客户端工具选择。花两分钟翻一遍，往往不用等回复就能继续往下走。
STEP 01
第一次找入口
六篇图文按界面从外到内拆开讲，跟着截图走一遍就能定位到主界面的入口位置。
前往帮助中心 → STEP 02换设备后重新登录
完整步骤集中在桌面端资讯栏目的迁移专题里，包含登录前后的检查项与常见停留点。
返回桌面端资讯 → STEP 03客户端工具怎么挑
十二个工具模块按登录与环境检查、版本更新、界面布局、诊断反馈分成四类，按现象对号入座。
查看客户端工具 →想先了解这站内容由谁维护、多久复核一次，可以看看博鱼指南品牌手册。
SERVICE WINDOW
服务时间与回复方式
客服邮箱与电话的服务时间为工作日 9:00-18:00该时段内由人工查看邮件并接听电话；其余时间可以先发过来，下一个工作时段按顺序处理。，由人工查看与接听。邮件按收到的先后顺序安排回复。
如果情况已经影响到你正常使用桌面端，请在邮件标题注明“博鱼桌面端紧急”，我们会优先查看这一封。邮件里写清系统版本、客户端版本和出现问题的具体环节，能显著减少来回确认的次数。
ICP 备案：沪ICP备82319932号-1
服务地区：上海