SCENE 01
刚换了电脑的你
旧机交回、新机重装，登录状态要从头走一遍。手册把这套流程拆成确认版本、重新登录、恢复常用布局三段，每段只讲一件事，做完一步再接下一步，中途不用回头翻。
SECTION 01
我们为谁写手册
三类人最常翻开这本手册：刚换设备的、第一次在电脑上找入口的，还有替别人查步骤的。他们手上都只有一台机器，需要的是能立刻跟着做的答案，而不是一堆说明文字。
SCENE 02
第一次在电脑上找入口的人
首页导航类目下备好 6 篇图文指引，从打开客户端到找到目标栏目逐屏截图，每篇都标了适用系统版本和阅读时长。先看哪一篇、再看哪一篇，顺序已经排好。
SCENE 03
帮同事或家人代查的人
不用让对方描述屏幕上有什么。把条目页面直接发过去，或者打印出来贴在工位旁边，步骤编号和界面标注在两个人都能对上，沟通成本一下就降下来。
SECTION 02
内容如何被维护
客户端一变，说明就得跟着变。我们把更新拆成三段节奏：新版本先落说明，紧接着回头对照界面，然后按季度把整库过一遍。这样一条指引放上半年，翻出来依旧对得上眼前的画面。
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VERSION · 发布
新版本落地就写
客户端更新后，桌面端资讯栏目先出对应的版本说明，把功能调整和界面变化列清楚，Windows 与 macOS 两套分支各写各的，不混在一起。
-
CHECK · 14 天内
对照界面复查一次
版本类条目在发布后 14 天内做一次对照检查，截图重新截、路径重新走，发现位置挪动就当场改掉，不让旧图留在页面上误导人。
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REVIEW · 每季度
全库过一遍
内容组按季度复核全部指引，换设备重新登录与入口指引两类排在最前面，工具条目和资讯专题随后跟上，改完的内容带新的复核标记。
SECTION 03
团队分工
一条说明从写到发，要经过三个角色：有人负责把它说清楚，有人负责照着走一遍，还有人负责把用户真实遇到的问题带回来。点开看一下各自在忙什么。
内容组
把界面上的动作翻译成一句话一件事。
- 长流程拆成编号段落，一段只处理一个动作，读的人不会在中间迷路。
- 每条指引都标出适用系统版本与预计阅读时长，翻开之前就知道要看多久。
- 步骤截图只保留当前操作需要的区域，用描边把该点的位置圈出来。
桌面端测试组
在真机上把写好的步骤原样走一遍。
- Windows 与 macOS 两套分支分别验证，两边的界面差异各自记录。
- 在 3 类常见分辨率下检查界面标注是否还落在正确位置。
- 一旦发现实际路径和文字对不上，退回内容组改写，改完再验一次。
用户支持组
把真实卡点带回内容里。
- 协助渠道收到的咨询按问题类型归档，找出反复出现的卡点。
- 高频问题优先转成新条目，或者补进既有条目的说明段里。
- 把用户描述与实际界面不一致的说法整理出来，交给内容组统一措辞。
SECTION 04
服务能力与覆盖
手册的分量体现在条目数量和覆盖面上。下面是当前内容库的实际规模，把鼠标停在任意一块面板上，可以看到这块数字具体包含什么。
180余篇
桌面端资讯条目
覆盖版本说明、功能调整与使用场景三类题材
26篇
帮助中心图文指引
其中首页导航类目下的入门系列占 6 篇
12个
客户端工具模块
分为登录与环境检查、版本与更新、界面与布局、诊断与反馈四类
2套
桌面端说明分支
Windows 与 macOS 各一套，另有 3 类常见分辨率下的界面标注图
4个
资讯专题系列
入门路径、换设备迁移、工具使用与桌面端观察
4.6万条
协助渠道累计咨询
换设备重新登录相关的问题占比最高，也是内容更新的主要来源
SECTION 05
长期承诺
一本手册的价值在于放上半年还能用。支撑这件事的是几条固定的工作习惯，它们决定了内容会不会在版本迭代里过期。
C-01
持续更新
站点上线以来保持更新节奏，内容路径从入口指引一路延伸到工具使用，新版本带来的界面变化会很快落进对应条目里。
C-02
季度复核
内容团队按季度复核全部指引，逐条确认截图、路径与措辞是否仍然成立，过期的描述直接改掉，不放任它留在页面上。
C-03
版本同步
版本更新类条目在发布后 14 天内完成一次对照检查，Windows 与 macOS 两条分支同时核对，避免只更新了一边。
C-04
问题回流
换设备重新登录与入口指引两类内容在复核时优先安排，因为它们对应的问题在协助渠道里出现得最频繁。
需要具体步骤的时候
入口在哪、登录怎么重新走、工具在哪个位置，手册里都写了对应的章节，遇到问题直接翻到那一页。